烟台开展事业单位现场满意度调查 服务好不好群众说了算-烟台要闻-新闻频道

烟台开展事业单位现场满意度调查 服务好不好群众说了算-烟台要闻-新闻频道
2019-08-08 06:53:37.0记者 李仁烟台展开事业单位现场满足度查询 服务好不好大众说了算14151烟台要闻null????8月8日讯(通讯员 封涛 记者 李仁)“您好!请问您对本院的医疗技术水平满不满足?”“您对本院的医护服务态度满不满足?”……8月5日,由事业单位满足度查询员、监督员组成的查询小组来到毓璜顶医院,别离赴门诊区、住院区、化验区等多个功用区,随机抽选就医患者及家族,展开满足度查询,就医院服务态度和服务质量直接咨询大众意见。跟着第一份电子查询问卷的收集完结,2019年度市直事业单位现场满足度查询正式拉开帷幕。????据烟台市事业单位查核委员会办公室作业人员介绍,现场查询是2019年度市直事业单位满足度查询的重要组成部分。为执行 “重大众满足度”的要求,本年的事业单位绩效查核作业,在持续展开电话满足度查询的根底上,针对面向社会供给公益服务且服务目标相对会集的10家公立医院、22所校园及5个窗口服务事业单位,新增加了现场满足度查询的方法。其间,对公立医院、校园采纳现场问卷的查询方法,关于窗口单位,直接调取日常服务满足度点评数据,确保查询结果实在精确。依据测算,确认查询根底样本量为 100 个,一起,依据医院日均治疗人次和校园在校学生数量确认不同医院、校园的样本量,总样本量达3600个。查询结果将直接计入本年度事业单位绩效查核成绩,关于现场满足度和电话拜访两项查询总分位列本各类别第一位的事业单位,将直接确认为年度绩效查核“优异”等次。????为确保查询的客观性,市事业单位查核委员会办公室经过招投标方法引进具有专业资质的专业查询组织,详细担任现场满足度查询的施行。施行过程中,不事前告诉被查询单位、不预留准备时间,查询小组直接深化作业一线,随机抽取查询目标,进行一对一、面对面查询。事业单位人员不参加、不伴随、不干涉,确保第三方查询组织独立展开作业。市事考办、市统计局及相关部分监督员现场监督,根绝招摇撞骗行为,并及时和谐处理查询过程中遇到的问题,确保查询实在精确和大众的参加权、点评权得到确保,使民意民意真实表现的查询结果中。

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